劉思敏
2019年03月13日08:24 來源:人民網(wǎng)-強國論壇 手機看新聞
今年的政府工作報告中首次明確提出“發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)”,如何為游客提供“優(yōu)質(zhì)旅游”?旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展如何因地制宜?中國文創(chuàng)領(lǐng)域未來發(fā)展該從何處著手?
人民網(wǎng)強國論壇《兩會V觀察》邀請北京外國語大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心旅游研究所所長劉思敏為網(wǎng)友解讀與旅游、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的兩會熱門話題。
北京外國語大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心旅游研究所所長
|
優(yōu)質(zhì)旅游應(yīng)不斷滿足游客個性化需求
今年的政府工作報告首次明確提出“發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)”。過去的旅游業(yè)走的是標準化、規(guī)模化經(jīng)營的道路,以此滿足龐大的市場需求。誠然,這樣能提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本,但標準化只能滿足基本需求。而旅游本質(zhì)上是一種精神消費,內(nèi)含個性化需求,如果服務(wù)是標準的,游客的滿意度就會下降。
如何為游客提供“優(yōu)質(zhì)旅游”?我認為有兩個方面:
一是滿足游客內(nèi)生的優(yōu)質(zhì)旅游需求。隨著人們文化水平素養(yǎng)的提升、旅游經(jīng)驗的豐富完善,標準化的服務(wù)無法滿足,市場就必然要為游客提供多樣化的、豐富的、高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品,滿足其個性化的多元需求。二是市場通過優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)消費習(xí)慣,這就需要旅游工作者和旅游產(chǎn)業(yè)者“開腦洞”想辦法了。
江西婺源篁嶺“曬秋”。白墻黑瓦的徽式建筑混搭上五彩繽紛的農(nóng)作物,在晨曦、晚霞中相當漂亮。 吳向陽攝
發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、全域旅游要因地治宜 警惕投資過剩
鄉(xiāng)村旅游、全域旅游有其內(nèi)在動力和發(fā)展前景,其強調(diào)經(jīng)濟社會環(huán)境對于旅游發(fā)展的高度關(guān)聯(lián)性,對旅游發(fā)展的重要支撐作用,這是有價值的。但鄉(xiāng)村旅游、全域旅游不宜高歌猛進式發(fā)展,應(yīng)注意因地治宜。不能盲目套用理念,更不要誤解為所有的行政范圍之內(nèi)都是景區(qū),都能旅游。
應(yīng)該對自身資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢有充分分析,對客源有充分了解,再進行投資。要有空氣、山水、植被等自然資源,工業(yè)城市就不要搞全域旅游。
文化旅游也要警惕投資過剩問題,F(xiàn)在文旅地產(chǎn),很多類似于過去的旅游地產(chǎn)。即以文旅為噱頭,其實還是在做地產(chǎn)。而真正的文旅產(chǎn)業(yè),一定是以游客的需求為主導(dǎo)。一切的設(shè)施都是圍繞游客的需求,否則大規(guī)模投資,可能會形成泡沫。
景區(qū)善用網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳 消費者應(yīng)理性選擇
近來,一些“網(wǎng)紅”旅游景點的旅游體驗,時常令游客失望。這些景點通過抖音、微博等傳播媒介進行網(wǎng)絡(luò)營銷,這是情理之中。但就像照片可以通過“美顏”成為“照騙”一樣,視頻也可以經(jīng)過精心策劃剪輯放大某些優(yōu)點和吸引力,游客要增強分辨能力。
防止被文字、照片、視頻忽悠的辦法就是,作一個成熟的旅行消費者,通過更多渠道充分了解、理性選擇。
2018年5月25日,故宮文化創(chuàng)意產(chǎn)品國際綜合展在比利時布魯塞爾開幕。圖為一名觀眾在故宮文創(chuàng)產(chǎn)品前駐足。新華社記者 潘革平攝
故宮文創(chuàng)領(lǐng)域經(jīng)驗不可簡單復(fù)制
談到文創(chuàng)產(chǎn)業(yè),就不能不提故宮經(jīng)驗。這些年來,故宮在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)所做的努力和取得的成績有目共睹,但故宮經(jīng)驗并不能簡單地復(fù)制。
首先,故宮在全世界地位的獨特性、唯一性,也就是所謂的IP資源非常豐富;其次,故宮每年擁有上千萬的客流量,足以支撐相關(guān)產(chǎn)品的二次消費。
對于其他景區(qū)來說,這些獨特的條件并不具備,短時間內(nèi)追求像故宮文創(chuàng)一樣地受熱捧并不現(xiàn)實。想要在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)有所作為,就需要建立一支了解市場需求,擁有創(chuàng)意的人才隊伍,這一點可以向故宮學(xué)習(xí)。因為這種創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),人才是重要的保證。
另外,在扎實做好自身景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)上,在標志性的文化元素上下功夫,突出自身特色。同時以互聯(lián)網(wǎng)營銷作為輔助,增加大眾認知度,擴大關(guān)注度,以產(chǎn)生滾雪球的效應(yīng)。